Business portret:
Un portret de antreprenor — cofondatoarea rețelei de optici Optiplaza
Optiplaza – 8 filiale, peste 45 de specialiști, 3 ateliere proprii. O rețea construită pe convingerea că sănătatea vederii merită mai mult decât îi acordăm de obicei.
Cum a prins viață Optiplaza — sau, mai bine spus, ce a declanșat totul
Există momente în viața unui om când nemulțumirea față de ceea ce există devine mai puternică decât teama de necunoscut. Pentru Tatiana Colesnic, acel moment a venit în 2008 – un an în care piața serviciilor oftalmologice din Moldova arăta cu totul altfel decât și-ar fi dorit ea.
“Nu era vorba de o idee de afaceri calculată rece pe hârtie”, mărturisește Tatiana. „Era o dorință sinceră de a schimba ceva concret — felul în care oamenii aveau acces la servicii oftalmologice de calitate, felul în care erau primiți, consultați, înțeleși”.
Pasiunea pentru vedere și sănătate nu a fost un pretext, ci motorul real. Tatiana a înțeles de la bun început că ochii nu sunt un detaliu – sunt fereastra prin care fiecare om trăiește lumea. Iar dacă acea fereastră nu este îngrijită corespunzător, întreaga calitate a vieții are de suferit. Cu această convingere, a pus bazele primei filiale Optiplaza, transformând o viziune personală într-un proiect care astăzi numără 8 filiale, peste 45 de angajați, 3 ateliere de montare proprii și cabinete oftalmologice dotate cu echipamente moderne de diagnostic.
De la o singură locație la o rețea – drumul a fost lung, dar direcția a rămas mereu aceeași: să ofere oamenilor nu doar ochelari, ci îngrijire vizuală completă și competentă.
Ce o menține în mers — oamenii, echipa, misiunea
Orice antreprenor știe că entuziasmul de la început se lovește inevitabil de realitate. Birocrația, fluctuațiile economice, neașteptatul – toate fac parte din viața unei afaceri. Iar Tatiana nu a fost ferită de niciuna dintre ele.
Cea mai mare provocare cu care s-a confruntat Optiplaza nu a fost una financiară sau logistică – a fost una de mentalitate. Schimbarea percepției populației față de verificarea regulată a vederii și față de corecțiile optice necesare s-a dovedit a fi un obstacol mai dificil decât orice alt aspect operațional.
„Oamenii veneau la noi abia când nu mai puteau citi sau când durerile de cap deveniseră insuportabile. Ideea că vederea se verifică preventiv, că un consult oftalmologic regulat este o investiție în sănătate — nu o cheltuială de criză – era greu de transmis”, explică Tatiana.
Și totuși, în fața acestor ziduri, ea nu s-a retras. Secretul? Oamenii din jurul ei. Echipa Optiplaza – medicii optometriști, consilierii de vânzări, tehnicienii din atelierele de montare – a reprezentat și reprezintă sursa principală de energie și rezistență.
„Când ai lângă tine oameni care cred în același lucru ca și tine, obstacolele capătă altă dimensiune. Nu mai ești singur în fața lor. Echipa mea nu sunt angajații mei – sunt partenerii cu care construiesc zi de zi”.
Această legătură umană, acest sentiment de misiune comună, este cel care transformă dificultățile din motive de abandon în motive de persistență.
Valorile pe care se sprijină Optiplaza – și Tatiana Colesnic ca antreprenor
O rețea de 8 filiale nu se menține coeziv prin proceduri administrative. Se menține prin valori asumate și trăite zilnic. La Optiplaza, acestea sunt calitatea și profesionalismul – nu ca sloganuri de perete, ci ca standarde concrete, vizibile în fiecare detaliu.
Fiecare cabinet oftalmologic din rețea este dotat cu echipamentul necesar stabilirii unui diagnostic corect și rapid. Fiecare angajat – fie că vorbim de un medic optometrist, fie de un consilier de vânzări – trece printr-un proces de pregătire care reflectă exigența față de competență. Cele 3 ateliere de montare proprii există tocmai pentru că Tatiana a refuzat să externalizeze calitatea – preferând să o controleze direct, de la lentilă la ramă, de la montare la livrare.
„Calitatea pentru mine nu înseamnă scump. Înseamnă corect. Înseamnă că atunci când un pacient iese pe ușa unui cabinet Optiplaza, el are certitudinea că a primit ce i-a trebuit cu adevărat – nu ce era mai ușor de oferit”.
Profesionalismul, la rândul său, se traduce în respect față de timp – al pacientului și al echipei – și în onestitate diagnostică. Într-o piață în care tentația de a vinde mai mult poate prima față de nevoile reale ale clientului, Optiplaza alege în mod deliberat o altă cale: cea a consilierii autentice.
