Veaceslav Pîntea: “Oferim servicii complete, astfel încât familia să nu fie nevoită să se ocupe de organizare într-un moment dificil”

Este un subiect delicat despre care nimeni nu vorbește cu plăcere dar care îl atinge pe fiecare în viață. Dar și în momentele cele mai grele trebuie să fim tari și să ieșim din situație. Atunci intervin cei din spectrul serviciilor funerare care, an de an, vin tot mai aproape de oameni cu soluții care îi fac să treacă mai ușor peste momentele dificile. Cum ar fi Veaceslav Pîntea, cel care, prin prisma companiei care o administrează, are ce le oferi oamenilor în clipele lor grele.

Prezentarea de rigoare:

Veaceslav Pîntea

Administrator RIP Funerare Nord

S-a născut la 2 februarie, 1994.

De specialitate, bucătar.

Este căsătorit, are doi copii (un băiat și o fată).

• De unde a venit idea de a intra pe piața serviciilor funerare?  Ce ați făcut până la asta?
• Am activat mulți ani în domeniul serviciilor funerare, ocupând funcția de agent funerar în cadrul unei companii din Chișinău. În această perioadă, am acumulat experiență și am înțeles foarte bine nevoile familiilor care trec prin momente dificile.

Am observat că în raioanele din nordul Republicii Moldova există doar câteva companii care oferă servicii funerare complete, iar în raionul Dondușeni, de unde sunt originar, nu exista niciuna care să presteze astfel de servicii la nivel profesionist. Acest lucru m-a determinat să revin acasă și să dezvolt o afacere care să răspundă unei necesități reale din comunitate.

A fost o decizie bine analizată și asumată. Împreună cu familia, am luat hotărârea de a ne muta în nordul țării și am studiat piața o perioadă îndelungată înainte de a face acest pas.

• A fost un moment cheie, totuși, care a înclinat balanța spre această decizie?
• Un moment important care ne-a confirmat că suntem pe drumul corect a fost atunci când, înainte de lansarea afacerii, m-am ocupat de organizarea unei înmormântări în satul meu natal, Tîrnova. Reacția oamenilor a fost una foarte pozitivă. Mulți au apreciat faptul că au beneficiat de servicii organizate și profesioniste, într-o zonă unde astfel de servicii lipsesc. În prezent este tot mai greu să găsești persoane care să se ocupe de toate aspectele unei înmormântări, iar această experiență ne-a demonstrat că există o nevoie reală pentru astfel de servicii.

• Cu ce se ocupă întreprinderea pe care o conduceți? Care este gama de servicii prestate și în ce măsură corespunde solicitărilor de piață?

• Compania noastră oferă servicii funerare complete, astfel încât familia îndurerată să nu fie nevoită să se ocupe de aspectele organizatorice într-un moment atât de dificil. Printre serviciile prestate se numără transportul funerar, însoțirea sicriului, comercializarea articolelor funerare (sicrie, cruci, coroane), păstrarea decedatului la morga privată, săparea mormântului, îmbălsămarea și pregătirea decedatului pentru ceremonia funerară, utilizarea capacului frigorific la domiciliu, precum și repatrierile. La solicitare, oferim sprijin și în organizarea pomenilor și a altor tradiții specifice. Ne ocupăm de toate aspectele legate de organizarea unei înmormântări, oferind familiilor un sprijin complet și profesionist.

• Cu ce nou veniți pe piața serviciilor funerare? Ce nu au sau, încă, nu au alții, ceea ce prestează întreprinderea Dvs.?

• În prezent, principalul nostru avantaj este faptul că oferim servicii funerare complete într-o zonă în care astfel de servicii sunt încă puțin dezvoltate. În nordul țării există relativ puține companii specializate, iar multe persoane încă nu cunosc toate opțiunile și serviciile disponibile.

De aceea, în această etapă, ne concentrăm pe calitatea serviciilor, seriozitate, promptitudine și pe construirea unei relații de încredere cu comunitatea. Pe măsură ce piața se dezvoltă și cerințele clienților evoluează, intenționăm să implementăm și servicii noi, adaptate nevoilor actuale.

• Cum v-a primit mediul de specialitate în Dondușeni? E înghesuială mare pe piața de profil sau există loc pentru fiecare?
• În orașul Dondușeni, am fost primul care a venit cu conceptul de servicii funerare complete. Consider că piața are loc pentru toți cei care își desfășoară activitatea corect și cu respect față de oameni.

• Concurența e loială sau mai există și lovituri sub centură?
• Concurența este un lucru firesc în orice domeniu și cred că, atât timp cât fiecare companie oferă servicii de calitate și își respectă clienții, există loc pentru dezvoltare și pentru o concurență sănătoasă în beneficiul comunității.

• Doamne ferește, dar există lucruri în viață care nu ocolesc pe nimeni și nimeni nu e veșnic, nici măcar eu… Și nu fiecare știe ce are de făcut în situații critice… Ce sfaturi le puteți da și cu ce soluții le veniți în întâmpinare celor care s-au trezit cu nenorocirea-n casă și nu știu ce au de făcut?

• În primul rând, este important ca oamenii să-și păstreze calmul și să urmeze pașii necesari prevăzuți de lege. Dacă decesul a avut loc la domiciliu, primul lucru care trebuie făcut este apelarea serviciului de urgență 112 pentru a informa autoritățile despre caz.

Ulterior, la fața locului vor veni reprezentanții instituțiilor competente, inclusiv poliția, care va constata decesul și va întocmi actele necesare. În paralel, familia poate contacta o companie de servicii funerare, care va prelua corpul neînsuflețit și îl va transporta la morgă pentru procedurile necesare.

Recomandăm oamenilor să apeleze la specialiști încă din primele momente, deoarece aceștia îi pot ghida, pas cu pas, în privința documentelor, formalităților și organizării întregii ceremonii funerare. În astfel de situații dificile, sprijinul profesionist îi ajută pe cei apropiați să se concentreze pe ceea ce este, cu adevărat, important: despărțirea de persoana dragă.

• Cum se mișcă piața serviciilor funerare în aspect global și cât de repede ajung la noi aceste schimbări? Adică, ce servicii sunt azi, care n-au fost, încă, ieri?
• Domeniul serviciilor funerare este într-o continuă schimbare, iar tendințele care apar în alte țări ajung treptat și în Republica Moldova. Chiar și în ultimii ani se observă o diferență semnificativă între modul în care erau organizate înmormântările și serviciile disponibile astăzi.

Cu puțin timp în urmă, mai ales în mediul rural, multe familii nu apelau la îmbălsămare sau la servicii specializate. Majoritatea procedurilor erau realizate acasă, cu ajutorul rudelor, vecinilor și al comunității. Astăzi, însă, tot mai multe persoane aleg să beneficieze de servicii profesioniste, care oferă atât siguranță, cât și confort familiei îndurerate.

Îmbălsămarea este o procedură care are rolul de a încetini procesele naturale care apar după deces și de a păstra aspectul cât mai firesc al persoanei decedate până la înmormântare. Aceasta este recomandată în special atunci când ceremonia are loc la câteva zile după deces sau când corpul trebuie transportat pe distanțe mai mari, inclusiv în cazul repatrierilor internaționale.

Pe lângă aspectul estetic, îmbălsămarea contribuie și la respectarea normelor sanitare, oferind condiții mai bune pentru păstrarea corpului neînsuflețit. Pentru familie, această procedură poate aduce un plus de liniște sufletească, deoarece permite organizarea ceremoniei în condiții demne și respectuoase.

Au apărut servicii care înainte erau mai puțin cunoscute sau greu accesibile, precum îmbălsămarea, utilizarea capacelor frigorifice la domiciliu, păstrarea decedatului în morgi private, repatrierile internaționale și organizarea completă a ceremoniei funerare de către o singură companie.

• Despre schimbări, cât de întrebată este cremarea și dacă avem crematorii, în general? Aveți asemenea solicitări?
• Consider că, pe măsură ce societatea evoluează, și domeniul nostru va continua să se modernizeze, iar oamenii vor avea acces la servicii din ce în ce mai diverse și mai bine adaptate nevoilor lor.

Interesul pentru cremarea persoanelor decedate este în creștere și în Republica Moldova, chiar dacă această practică nu este încă la fel de răspândită ca în alte țări europene. În ultimii ani am observat că tot mai multe familii se informează despre această opțiune și solicită detalii privind procedura, costurile și aspectele legale.

În prezent, Republica Moldova nu dispune de un crematoriu funcțional, astfel încât, atunci când familia optează pentru cremare, procedura este realizată în țările vecine, în special în România sau Ucraina. Companiile specializate pot oferi asistență pentru întregul proces, inclusiv transportul și formalitățile necesare.

Avem și noi solicitări de acest fel, însă acestea sunt încă mai puține comparativ cu înmormântările tradiționale. Totuși, se observă o deschidere tot mai mare a societății față de această alternativă, iar numărul persoanelor care iau în considerare cremarea este în creștere de la an la an.

• Pentru că activați într-un domeniu mai special, cum reușiți să vă deconectați de “lumea de apoi” și să vă conectați înapoi la “lumea celor vii”? Sau e prea fiolosofică întrebarea și nici nu e nevoie de conectări/deconectări?
• Activitatea în domeniul serviciilor funerare necesită un caracter puternic și mult echilibru emoțional. Este important să știi să faci diferența între viața profesională și cea personală, însă acest lucru nu înseamnă că rămâi indiferent la suferința oamenilor.

Oricât de multă experiență ai avea, compătimești familiile care trec prin astfel de momente și înțelegi durerea lor. În fiecare caz există o poveste, iar unele situații te marchează mai mult decât altele. Tocmai de aceea, este important să-ți păstrezi calmul și profesionalismul, pentru a putea oferi sprijin celor care au nevoie de ajutor.

În timp, înveți să gestionezi mai bine încărcătura emoțională a acestei meserii, însă respectul față de oameni și empatia nu trebuie să dispară niciodată. Consider că acestea sunt calități esențiale pentru oricine activează în acest domeniu.

• Mai aveți timp și pentru altceva? Timp liber, de exemplu? Pentru un fotbal, volei, pșescuit, Counter Strike, GTA ceva? FIFA, în cel mai rău caz…
• Având în vedere că mă întâlnesc zi de zi cu durerea, prețuiesc enorm fiecare clipă petrecută alături de soția mea, de copiii mei și de cei dragi. Timpul petrecut cu familia este cea mai bună formă de echilibru și de reconectare.

Când vreau să mă deconectez complet de la responsabilitățile cotidiene, îmi place să joc fotbal, măcar de două ori pe lună, chiar dacă mi-aș dori să o fac mai des. De asemenea, pescuitul este una dintre marile mele pasiuni.