La data de 22 iulie curent, Guvernul a aprobat Regulamentul de organizare și funcționare a Serviciului de asistență telefonică gratuită pentru copii și Standardele minime de calitate ale acestuia, documente ce vor asigura funcționarea și durabilitatea serviciului și vor îmbunătăți calitatea serviciilor prestate.
Serviciul de asistență telefonică gratuită pentru copii 116 111 a fost creat cu scopul de a spori nivelul de protecție al copiilor, prin oferirea accesului direct și gratuit la consiliere psihologică, suport psiho-emoțional și informare privind drepturile copilului și modalitățile de apărare a acestora.
Serviciul este gestionat de Ministerul Muncii și Protecției Sociale, fiind accesibil la numărul național unic gratuit 116 111. Acesta funcționează în regim nonstop (24 de ore/7 zile pe săptămână) pentru toți apelanții de pe teritoriul Republicii Moldova și de peste hotarele acesteia. Serviciul poate fi contactat și prin alte modalități, inclusiv pagina web oficială: www.telefonulcopilului.md și rețele de socializare.
Astfel, orice copil, părinte sau orice persoană care dorește să obțină consiliere, informare și consultanță cu privire la drepturile sau să raporteze un caz de încălcare a drepturilor copilului, pot apela Serviciul de asistență telefonică gratuită pentru copii 116 111, pentru a beneficia gratuit, confidențial și anonim de suport și consiliere. Impactul acestui serviciu este unul complex și reprezintă unul din punctele de conexiune între copii și sistemul de protecție socială.
Odată cu lansarea Serviciului, pe data de 4 iunie 2014 și până în prezent au fost recepționate peste 44 mii de apeluri, atât de pe teritoriul Republicii Moldova, cât și din străinătate, ceea ce reflectă importanța acestui serviciu la nivel național.
