ANSA informează cetățenii despre lansarea, în regim-pilot, a modulului „Protecția Consumatorului” pe platforma guvernamentală eDemocrație, care conectează într-un singur spațiu digital consumatorii, comercianții și instituțiile publice responsabile: https://edemocratie.gov.md/petitie/protectia-consumatorului
Ai cumpărat un produs alimentar neconform și nu știi unde să te adresezi pentru a depune o petiție și pentru a-ți apăra dreptul de consumator? 
Acum, poți depune reclamația online, direct către comerciant. Solicită online soluționarea problemei: descrie situația, selectează soluția pe care ți-o dorești și transmite reclamația direct comerciantului.
Dacă ai semnătură electronică, te autentifici pe edemocrație.gov.md, iar datele tale sunt precompletate. După transmiterea reclamației, îi poți urmări statutul din portalul EVO, în Cabinetul tău, la „Solicitările mele” → „Sesizări”, și primești notificări atunci când comerciantul răspunde.
Dacă nu ai semnătură electronică, poți depune reclamația la fel, iar răspunsul comerciantului îl primești pe e-mail.
Dacă problema nu este soluționată împreună cu comerciantul, poți continua demersul pe aceeași platformă printr-o petiție individuală către instituția competentă sau, dacă problema afectează mai multe persoane, printr-o petiție colectivă. Pentru aceste două opțiuni este necesară semnătura electronică.
Pentru comercianți, reclamațiile sunt disponibile direct în EVO Cabinet din evo.gov.md, în modulul „Reclamații”, de unde pot fi vizualizate, descărcate și gestionate. Tot de aici, te redirecționăm pentru ca să poți acorda împuternicirea unei alte persoane pentru gestionarea reclamațiilor, iar companiile care gestionează volume mari de solicitări le pot integra în propriile sisteme prin MConnect.
Modulul este testat în regim-pilot. În următoarele săptămâni vom colecta observații de la consumatori, agenți economici și instituții publice, pentru îmbunătățirea funcționalităților și a experienței de utilizare.
Intră pe edemocrație.gov.md și accesează modulul „Protecția Consumatorului”.
